Questions fréquentes
Commande et livraison
Les prix sur votre site Web incluent-ils ou hors TVA ?
Tous les prix sur notre site Internet sont indiqués TVA comprise et hors TVA. Ceci s'applique aux prix figurant sur la page produit, dans le panier et sur la facture.
En tant que client professionnel belge, est-il possible d'acheter sur la boutique en ligne sans TVA ?
Non, il n'est malheureusement pas possible d'acheter sans TVA. Vous recevrez une facture indiquant la TVA belge.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous recevrez une confirmation avec facture lorsque la commande sera terminée. Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi et de traçabilité.
Cela vous permet de visualiser l'état d'expédition de votre commande. Veuillez noter que cela peut parfois prendre un certain temps avant que le code de suivi et de traçabilité ne fonctionne.
Serez-vous facturé pour l'expédition ?
Des frais de port seront facturés pour les commandes inférieures à 100 €. Les coûts peuvent différer selon les pays et peuvent être consultés sur cette page.
Nous ne facturons pas de frais de port pour les commandes supérieures à 100 €.
Pays-Bas : 6,95 via DHL
Belgique : 6,95 via DHL
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous appliquons la règle : Commandé avant 22h00 les jours ouvrables, expédié le jour même.
Cela signifie généralement que la commande sera livrée le lendemain. Parfois, cela peut différer en raison de l'achalandage du service de colis, mais nous ne pouvons malheureusement rien y faire.
Commande pendant le week-end
Si vous passez votre commande après 22h00 le vendredi soir ou pendant le week-end, elle sera expédiée le dimanche soir. Cela signifie généralement que la commande sera livrée lundi.
Wie is de vervoerder van Cratex pro line?
Wij werken in zowel Nederland als België samen met DHL als vervoerder. Voor het retour zenden van een bestelling kan je ook gebruikmaken van een DHL-label. Vanwege onze samenwerking is dit doorgaans goedkoper dan wanneer je zelf via DHL of een andere vervoerder het retourpakket verzend.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?
Vous pouvez changer l'adresse de livraison en point relais ou donner l'autorisation de passer votre commande quelque part autour de la maison ou chez les voisins via le code track and trace du service de livraison.
Si vous ne le faites pas et que le service colis ne peut pas livrer la commande, celle-ci sera souvent déposée dans un point colis ou proposée à nouveau le lendemain.
Mon Track and Trace indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?
Nous vous demandons d'attendre encore deux jours. Nous constatons souvent que votre colis est toujours livré.
N'est-ce pas le cas ? Veuillez nous contacter à customerservice@cratexproline.com.
Puis-je récupérer ma commande en ligne dans un magasin physique ?
Non, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être récupérés en magasin physique.
Puis-je annuler ma commande ?
Non, il n'est pas possible d'annuler une commande. Les commandes sont automatiquement traitées par nos systèmes et ne peuvent être annulées après paiement. Vous pouvez retourner votre commande après l'avoir reçue.
Puis-je passer une commande plus importante ?
C'est certainement possible. Nous avons fixé une quantité maximale de commande par produit afin de garantir que le stock disponible ne soit pas immédiatement acheté. Souhaitez-vous commander une plus grande quantité ? Envoyez un e-mail à sales@cratexproline.com
Échanges et retours
Puis-je retourner ma commande ?
Chez Cratex pro line, nous avons un délai de retour de 14 jours. Vous pouvez sentir, essayer et voir les produits chez vous comme dans un magasin physique, puis les retourner et les emballer soigneusement tels que vous les avez reçus.
Nos caleçons sont considérés comme un produit d'hygiène . Vous ne pouvez pas briser le sceau de ces produits, sinon le droit de retour expirera.
Comment fonctionnent les retours ?
Les retours peuvent être enregistrés en ligne via notre portail de retours . Vous pouvez vous connecter à ce portail avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre code postal.
Indiquez dans ce portail les produits de votre commande que vous souhaitez retourner et suivez les étapes du portail.
Quels sont les frais de retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont en principe à votre charge.
Vous pouvez imprimer une étiquette de retour DHL via le portail des retours :
- Les frais de transport pour les retours depuis les Pays-Bas sont de 4,95 €
- Les frais de transport pour les retours depuis la Belgique sont de 5,95€
Les frais de retour seront déduits du remboursement après traitement du retour.
Vous pouvez également envoyer le colis vous-même avec un service de colis de votre choix. Les coûts sont à la charge du client.
Puis-je également échanger ou retourner en magasin physique ?
Non, vous pouvez uniquement échanger et retourner les produits que vous achetez en ligne via le site Internet.
Quel est le statut de mon retour ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour via notre portail de retours . Pour vous connecter, vous avez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail ou code postal. Si vous avez retourné votre commande, vous pouvez vérifier via le track and trace de votre transporteur si l'envoi de retour a été expédié ou livré.
J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé de mon prix d'achat ?
Lors du retour d'un article, nous évaluons si l'article répond à nos conditions de retour. Si tel est le cas, nous accepterons le retour et rembourserons le montant du retour impayé dans les plus brefs délais, mais au moins dans les 14 jours ouvrables. Vous en serez informé par email.
Wat is het wettelijke herroepingsrecht?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de
overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling
betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres
Promese c/o Cratex pro line returns
Flight Forum 2500, 5657DZ Eindhoven
Nederland
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Garantie et réparation
Quelle est la garantie sur la gamme Cratex pro ?
Tous les articles de la gamme Cratex Pro sont accompagnés d'une garantie contre les erreurs de production. Bien entendu, cela ne s'applique que si l'article faisant l'objet de la réclamation est utilisé correctement. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises par e-mail à sales@cratexproline.com avec une description claire de la réclamation et une photo du problème. Veuillez également inclure votre nom et votre numéro de facture afin que nous puissions vérifier la période de garantie. Nous évaluerons alors s’il y a effectivement une erreur de production.
Les erreurs d'utilisation et les signes d'usure sont exclus de la garantie. Les réclamations hors période de garantie ne seront pas traitées.
Que dois-je faire si mon produit est cassé ?
Si le produit est endommagé dans les deux semaines suivant l'achat, vous pouvez enregistrer votre produit pour le retour via notre portail de retours . Votre produit est cassé après le délai de retour de 14 jours ? Envoyez un e-mail à customerservice@cratexproline.com avec une description claire de la réclamation et une photo du problème. Veuillez également inclure votre nom et votre numéro de facture afin que nous puissions vérifier la période de garantie. Nous évaluerons alors s’il y a effectivement une erreur de production.
Les erreurs d'utilisation et les signes d'usure sont exclus de la garantie. Les réclamations hors période de garantie ne seront pas traitées
J'ai reçu mon produit endommagé, que faire maintenant ?
Ce n’est bien sûr pas l’intention. Dans ce cas, rendez-vous sur notre portail de retours . Vous pouvez alors indiquer qu'un produit incorrect ou endommagé a été reçu et retourner votre produit.
Tailles et tableaux des tailles
Comment connaître la taille de mes vêtements d'extérieur ?
Nous pensons qu'il est important que la taille que vous commandez soit vraiment la bonne taille. Comme il existe des différences entre les différents vêtements, nous avons ajouté un tableau des tailles à chaque produit.
Mesurer le tour de poitrine
Le tour de poitrine est la partie la plus large de la poitrine. C'est souvent près des mamelons.
- Enroulez un mètre ruban autour de votre dos et passez-le sous vos bras
- Sur le devant, placez le ruban sur la partie la plus large de votre poitrine. Assurez-vous que le ruban est droit autour du corps
- Ne serrez pas le ruban mais laissez-le lâche autour du corps
- Le nombre mesuré est le tour de poitrine.
La longueur de vos vêtements d'extérieur
Mesurez la longueur de la chemise depuis le bas de votre col jusqu'au point le plus bas du t-shirt. Ici, il est préférable d'utiliser une chemise bien ajustée que vous possédez déjà.
Différence de tailles
Lorsque vous choisissez une veste, assurez-vous qu'elle s'adapte à plusieurs couches de vêtements. Cela signifie qu'une veste de taille M aura un tour de poitrine plus grand qu'un t-shirt de même taille.
Comment connaître ma taille pour un pantalon de travail ?
Nous pensons qu'il est important que la taille que vous commandez soit vraiment la bonne taille. C'est pourquoi nous avons ajouté un tableau des tailles au pantalon de travail Luzern.
Mesurer le tour de hanche
- Prenez un ruban à mesurer et placez-le autour de vos hanches, là où elles sont les plus larges.
- Mesurez pendant que vous êtes détendu. L'expansion ou la contraction de votre abdomen peut entraîner des mesures incorrectes
- Tirez sur le ruban à mesurer mais pas trop serré. Tu devrais pouvoir passer un doigt entre eux
- Lisez la distance en centimètres, c'est le tour de hanche
La bonne longueur totale de jambe
L'entrejambe est le même pour chaque taille de pantalon de travail, mais la partie avant (la partie entre la ceinture et l'entrejambe) augmente avec la taille. La longueur totale correspond à la longueur des jambes. Vous mesurez cela de la manière suivante :
- Trouvez quelqu'un pour vous aider à mesurer la longueur de vos jambes. Mesurer sa propre longueur de jambe est très difficile
- Allongez-vous à plat sur le sol, le dos au sol et les jambes écartées à la largeur des hanches.
- Mesurez de l'articulation de la hanche à la cheville. Faites cela avec les deux jambes car il peut y avoir une différence de longueur entre les jambes
Astuce : Pour bien mesurer la longueur de vos jambes, il est utile que quelqu'un d'autre vous aide. En vous mesurant, la longueur mesurée pourrait différer de la longueur réelle.
Comment connaître ma pointure de chaussures de sécurité ?
Nous pensons qu'il est important que la taille que vous commandez soit vraiment la bonne taille. C'est pourquoi nous avons ajouté un tableau des tailles pour les différentes chaussures de sécurité.
Mesurer la longueur de votre pied
Mesurer la longueur de votre pied est assez simple. Assurez-vous que lors de la mesure, vous portez les chaussettes que vous souhaitez également porter dans la chaussure.
- Placez votre pied sur un morceau de papier
- Tracez une ligne au niveau du gros orteil et du talon
- Mesurez la distance entre ces deux bandes
- Faites cela avec les deux pieds, il peut y avoir une différence. Utilisez la longueur du pied le plus long
Mesurer la circonférence de votre pied
Vous utilisez la circonférence du pied pour déterminer la largeur de la chaussure. Il est également important de porter la chaussette que vous souhaitez également porter dans la chaussure lors de la mesure.
- Placez votre pied sur le sol avec le ruban à mesurer sous la plante du pied.
- Mesurez la circonférence de votre pied à la partie la plus large. C'est l'os juste sous votre gros orteil et l'os juste sous votre petit orteil.
- Ne tirez pas trop fort sur le ruban, il doit rester détendu autour de votre pied.
- Vous connaissez désormais la largeur de votre pied. Mesurez les deux pieds car il peut y avoir des différences
Attention : lorsque vous mesurez vos pieds, il est important que vous soyez debout, sinon les mesures peuvent différer.
Payer
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous proposons de payer via iDEAL, Bancontact et carte de crédit. Il n'est pas possible d'acheter sur facture.
iDEAL est la norme de paiement pour les achats et les paiements en ligne aux Pays-Bas et est fiable, sûre et simple.
Bancontact est un mode de paiement qui permet à nos clients en Belgique de payer facilement et en toute sécurité via leur propre environnement bancaire de confiance.
Avec Mastercard et Visa, nous proposons deux des cartes de crédit les plus utilisées aux Pays-Bas et en Belgique.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est sécurisé. iDEAL est la norme pour les paiements en ligne aux Pays-Bas et Bancontact occupe cette position en Belgique.
Avec un paiement par carte bancaire, vos achats sont automatiquement assurés contre la perte, le vol et les dommages.
Les paiements sont traités via ShopifyPayments. Shopify Payment est conforme à la norme PCI. ShopifyPayment est conforme aux normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS). PCI DSS est une norme de sécurité internationale établie par diverses sociétés de cartes de paiement. Cette norme vise à protéger les données des cartes de paiement et ainsi à empêcher toute utilisation abusive des données des cartes.
Combien de temps faut-il pour que le paiement soit traité ?
Votre paiement sera traité immédiatement. Une fois cette opération effectuée, vous recevrez une confirmation par email et nous commencerons à traiter votre commande.
Général
Qu'est-ce que la gamme Cratex Pro ?
La ligne Cratex pro est une nouvelle ligne de vêtements de travail haut de gamme. Nous souhaitons rendre les vêtements de travail professionnels accessibles à tous, que vous soyez un professionnel expérimenté, que vous aimiez réaliser de petits travaux pendant votre temps libre ou que vous rénoviez votre maison.
La gamme Pro elle-même est nouvelle, mais Cratex existe depuis des années. C'est la marque de vêtements de travail et de sécurité de Van Cranenbroek depuis 1968. Ces années d'expérience ont été incluses dans le développement de Cratex pro line, la ligne de vêtements haut de gamme de Cratex.