Retours

Chez Cratex pro line, nous appliquons un délai de retour de 14 jours. Vous pouvez toucher, essayer et voir les produits chez vous comme dans un magasin physique, mais retournez-les et emballez-les ensuite soigneusement comme vous les avez reçus.

Nos boxers sont considérés comme produit d'hygiène . Vous ne devez pas rompre le sceau de ces produits, sinon le droit de retour sera annulé.

Inscription des retours en ligne

Les retours peuvent être enregistrés en ligne via notre portail des retours. Ici, vous pouvez indiquer quels produits sont retournés et les raisons de votre retour.

Raisons du retour

Dans notre portail des retours, nous distinguons différentes raisons pour un retour :

Produit trop petit
Produit trop grand
Produit endommagé
Mauvais produit livré
Le produit ne répond pas aux attentes
Autre

Pour certaines raisons, nous demandons une explication afin de mieux comprendre la raison du retour et d'améliorer notre service.

Frais de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de traitement du retour sont gratuits. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.

Via le portail des retours, vous pouvez imprimer une étiquette de retour DHL :

Les frais de transport pour les retours depuis les Pays-Bas sont de 4,95 €
Les frais de transport pour les retours depuis la Belgique sont de 5,95 €

Les frais de retour seront déduits du remboursement après traitement du retour.

Vous pouvez également envoyer le colis vous-même avec un service de livraison de votre choix. Les frais sont à la charge du client.

Quel est le statut de mon retour ?

Vous pouvez suivre le statut de votre retour via notre portail des retours. Pour vous connecter, vous avez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail ou code postal. Une fois que vous avez renvoyé votre commande, vous pouvez vérifier via le suivi de votre transporteur si le retour a été expédié ou livré.

Quand recevrai-je le remboursement de mon achat ?

Lorsque vous retournez un article, nous remboursons le montant du retour en attente dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours. Vous en serez informé par e-mail.

Droit de rétractation légal

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par écrit, par courrier, fax ou e-mail).

Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de résilier le contrat. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Notre adresse de retour

Promese c/o Cratex pro line returns
Flight Forum 2500
5657DZ Eindhoven
Pays-Bas

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens que dans la mesure où celle-ci résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.