Frequently Asked Questions

At Cratex pro line we have a return period of 14 days. You can feel, try on and view the products at home as in a physical store, but then return and package them neatly as you received them.

Our boxer shorts are considered a hygiene product . You may not break the seal on these products, otherwise the right to return will lapse.

Returns can be registered online via our returns portal . You can log in to this portal with your order number and email address or zip code.

Indicate in this portal which products from your order you want to return and follow the steps in the portal.

If you want to return a product, the return costs are in principle at your expense.

You can print a DHL returns label via the returns portal:

• The transport costs for returns from the Netherlands are €4.95
• The transport costs for returns from Belgium are €5.95

The return costs will be deducted from the refund after processing the return.

You can also send the package yourself with a parcel service of your choice. The costs for this are for the customer.

No, you can only exchange and return the products you buy online via the website.

You can track the status of your return via our returns portal . To log in you need your order number and email address or zip code. If you have returned your order, you can check via your carrier's track and trace whether the return shipment has been sent or delivered.

When returning an item, we assess whether the item meets our return conditions. If this is the case, we will accept the return and refund the outstanding return amount as soon as possible, but at least within 14 working days. You will be informed of this by email.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de
overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling
betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

Promese c/o Cratex pro line returns

Flight Forum 2500, 5657DZ Eindhoven

Nederland

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.