Veelgestelde vragen

Bij Cratex pro line hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Je mag de producten thuis voelen, passen en bekijken zoals in een fysieke winkel, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze hebt ontvangen.

Onze boxershorts gelden als hygiëneproduct. Je mag de verzegeling van deze producten niet verbreken, anders vervalt het recht op retourneren.

Retouren kunnen online worden aangemeld via ons retourenportaal. Op dit portaal kan je inloggen met je viercijferige ordernummer (de laatste 4 cijfers van het ordernummer op de retourbon) en emailadres of postcode.

Geef in dit portaal aan welke producten van je bestelling je retour wilt sturen en volg de stappen in het portaal.

Als je een product wil terugsturen, zijn de retourkosten in principe voor jouw rekening.

Via de retourenportaal kan je een retourlabel van DHL afdrukken: 

• De transportkosten voor retouren vanuit Nederlands zijn €4,95 
• De transportkosten voor retouren vanuit België zijn €5,95 

De retourkosten worden in mindering gebracht van de terugbetaling na het verwerken van de retourzending. 

Je kan het pakket ook zelf verzenden met een pakketdienst naar keuze. De kosten hiervoor zijn voor de klant. 

Nee, de producten die je online koopt kan je alleen retourneren via de website.

Je kan de status van je retour volgen via ons retourenportaal. Om hierop in te loggen heb je je ordernummer en e-mailadres of postcode nodig. Als je je bestelling retour hebt gezonden kan je via de track en trace van je vervoerder bekijken of de retourzending is verzonden of afgeleverd.

Bij het retour sturen van een artikel betalen we zo snel mogelijk, maar minimaal binnen 14 dagen het openstaande retourbedrag terug. Hiervan word je via de email op de hoogte gesteld.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de
overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling
betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

Promese c/o Cratex pro line returns

Flight Forum 2500, 5657DZ Eindhoven

Nederland

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.