Veelgestelde vragen

Bestellen en levering

Zijn de prijzen op jullie website inclusief of exclusief BTW?

Alle prijzen op onze website worden weergegeven inclusief BTW en exclusief BTW. Dit geldt voor de prijzen op de productpagina, in de winkelwagen en op de factuur.

Is het als Belgische zakelijke klant mogelijk om zonder BTW te kopen op de webshop? 

Nee. Helaas is het als zakelijke Belgische klant niet mogelijk om zonder BTW te kopen. U ontvangt wel een factuur met daarop de betaalde Belgische BTW.

Meer info hierover vindt u hier.

Wilt u als zakelijke klant uw BTW-nummer op onze factuur? Vul dan achter uw bedrijfsnaam een spatie en uw BTW-nummer. Als u uw order al heeft ingelegd kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je ontvangt een bevestiging met factuur als de bestelling is afgerond. Zodra de bestelling wordt verstuurd ontvang je een e-mail met een track- en trace code. 

Hiermee kan je de verzendstatus van je bestelling inzien. Houd er wel rekening mee dat het soms even kan duren voordat de track- en trace code werkt.

Worden er kosten in rekening gebracht voor de verzending?

Voor bestellingen onder de € 69,95 worden er verzendkosten in rekening gebracht. De kosten kunnen per land verschillen en deze kan je terugvinden op deze pagina.

Bij bestellingen vanaf €69,95 inclusief BTW rekenen we geen verzendkosten.

Nederland: 6,95 via DHL
België: 6,95 via DHL

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Daarom hanteren we de stelregel: Op werkdagen voor 22:00 besteld, dezelfde dag verzonden.

Doorgaans betekent dit dat de bestelling de volgende dag bezorgd wordt. Soms kan dit afwijken door drukte voor de pakketdienst, hier kunnen wij helaas niets aan doen.

Bestelling in het weekend

Als je jouw bestelling na vrijdagavond 22:00 of in het weekend plaatst wordt deze zondagavond verzonden. Dit betekent doorgaans dat de bestelling op maandag bezorgd wordt.

Wie is de vervoerder van Cratex pro line?

Wij werken in zowel Nederland als België samen met DHL als vervoerder. Voor het retour zenden van een bestelling kan je ook gebruikmaken van een DHL-label. Vanwege onze samenwerking is dit doorgaans goedkoper dan wanneer je zelf via DHL of een andere vervoerder het retourpakket verzend.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgd wordt?

Via de track- en trace code van de bezorgdienst kan je het afleveradres wijzigen naar een pakketpunt of toestemming geven om je bestelling ergens rond het huis of bij de buren te plaatsen.

Als je dit niet doet en de pakketdienst kan de bestelling niet bezorgen wordt deze vaak alsnog naar een pakketpunt gebracht of de volgende dag opnieuw aangeboden.

Mijn Track and Trace zegt dat het pakketje geleverd is, maar ik heb niks ontvangen?

We vragen je graag om twee dagen extra af te wachten. Vaak zien we dat jouw pakketje alsnog geleverd wordt.

Is dat niet het geval? Neem dan contact op met ons via het klantenservice@cratexproline.com.

Kan ik mijn online bestelling ophalen in een fysieke winkel?

Nee, online gekochte artikelen kunnen niet in een fysieke winkel worden afgehaald.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, het is nietmogelijk om een bestelling te annuleren. De orders worden door onze systemen automatisch verwerkt en kunnen na betalingniet meer worden geannuleerd. Je kan je bestelling na ontvangst retour sturen.

Kan ik een grotere bestelling plaatsen?

Dat kan zeker. We hebben een maximale bestelhoeveelheid per product ingesteld om ervoor te zorgen dat de beschikbare voorraad niet meteen opgekocht wordt. Wil je toch een grotere hoeveelheid bestellen? Stuur dan een e-mail naar verkoop@cratexproline.com

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij Cratex pro line hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Je mag de producten thuis voelen, passen en bekijken zoals in een fysieke winkel, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze hebt ontvangen.

Onze boxershorts gelden als hygiëneproduct. Je mag de verzegeling van deze producten niet verbreken, anders vervalt het recht op retourneren.

Hoe werkt het retourneren?

Retouren kunnen online worden aangemeld via ons retourenportaal. Op dit portaal kan je inloggen met je viercijferige ordernummer (de laatste 4 cijfers van het ordernummer op de retourbon) en emailadres of postcode.

Geef in dit portaal aan welke producten van je bestelling je retour wilt sturen en volg de stappen in het portaal.

Wat zijn de retourkosten?

Als je een product wil terugsturen, zijn de retourkosten in principe voor jouw rekening.

Via de retourenportaal kan je een retourlabel van DHL afdrukken: 

  • De transportkosten voor retouren vanuit Nederlands zijn €4,95 
  • De transportkosten voor retouren vanuit België zijn €5,95 

De retourkosten worden in mindering gebracht van de terugbetaling na het verwerken van de retourzending. 

Je kan het pakket ook zelf verzenden met een pakketdienst naar keuze. De kosten hiervoor zijn voor de klant. 

Kan ik ook ruilen of retourneren bij de fysieke winkel?

Nee, de producten die je online koopt kan je alleen retourneren via de website.

Wat is de status van mijn retour?

Je kan de status van je retour volgen via ons retourenportaal. Om hierop in te loggen heb je je ordernummer en e-mailadres of postcode nodig. Als je je bestelling retour hebt gezonden kan je via de track en trace van je vervoerder bekijken of de retourzending is verzonden of afgeleverd.

Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?

Bij het retour sturen van een artikel betalen we zo snel mogelijk, maar minimaal binnen 14 dagen het openstaande retourbedrag terug. Hiervan word je via de email op de hoogte gesteld.

Wat is het wettelijke herroepingsrecht?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de
overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling
betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

Promese c/o Cratex pro line returns

Flight Forum 2500, 5657DZ Eindhoven

Nederland

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Garantie en reparatie

Wat is de garantie op Cratex pro line?

Op alle artikelen van Cratex pro line heb je garantie met betrekking tot productiefouten. Dit geldt uiteraard alleen bij correct gebruik van het gereclameerde artikel. Garantieclaims kunnen worden ingediend via een mail naar klantenservice@cratexproline.com met een duidelijke klachtomschrijving en een foto van het probleem. Vermeld hierbij ook je naam en factuurnummer zodat wij de garantietermijn kunnen controleren. Hierop zullen wij beoordelen of er inderdaad sprake is van een productiefout. 

Gebruikersfouten en slijtageverschijnselen zijn uitgesloten van garantie. Klachten die buiten de garantietermijn vallen zullen niet in behandeling worden genomen. 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wat moet ik doen als mijn product kapot is?

Als het product binnen twee weken na aankoop beschadigd raakt kan je je product als retour aanmelden via ons retourenportaal. Is je product kapot na de retourtermijn van 14 dagen? Stuur dan een email naar klantenservice@cratexproline.com met een duidelijke klachtomschrijving en een foto van het probleem. Vermeld hierbij ook je naam en factuurnummer zodat wij de garantietermijn kunnen controleren. Hierop zullen wij beoordelen of er inderdaad sprake is van een productiefout. 

Gebruikersfouten en slijtageverschijnselen zijn uitgesloten van garantie. Klachten die buiten de garantietermijn vallen zullen niet in behandeling worden genomen

Ik heb mijn product beschadigd ontvangen, wat nu?

Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ga in dit geval naar ons retourenportaal. Je kunt vervolgens aangeven dat een verkeerd of beschadigd product is ontvangen en je product retour sturen.

Maten en maattabellen

Hoe weet ik mijn maat voor bovenkleding?

We vinden het belangrijk dat de maat die je bestelt ook echt de juiste maat is. Aangezien er verschil zit tussen de verschillende kledingstukken hebben we bij elk product een maattabel toegevoegd.

Het opmeten van de borstomtrek

De borstomtrek is het breedste gedeelte van de borst. Dit is vaak ter hoogte van de tepels.

  1. Sla een meetlint om je rug en doe deze onder je armen langs
  2. Aan de voorkant leg je het lint over het breedste stuk van je borst. Zorg ervoor dat het lint recht rond het lichaam ligt
  3. Trek het lint niet aan maar laat deze losjes rond het lichaam liggen
  4. Het opgemeten getal is de borstomtrek.

De lengte van je bovenkleding

De lengte van het shirt meet je vanaf de onderkant van je kraag tot aan het laagste punt van het t-shirt. Hier kan je dus het beste een goed zittend shirt dat je al hebt gebruiken.

Verschil in maten

Let er bij het uitzoeken van een jas op dat deze over meerdere kledinglagen heen zit. Dit betekent dat een jas maatje M een grotere borstomtrek zal hebben dan een t-shirt in dezelfde maat.

Hoe weet ik mijn maat voor een werkbroek?

We vinden het belangrijk dat de maat die je bestelt ook echt de juiste maat is. Daarom hebben we een maattabel toegevoegd bij de werkbroek Luzern.

De heupomtrek meten

  1. Pak een meetlint en plaats deze rondom je heupen, op de plek waar deze het breedst zijn
  2. Meet terwijl je ontspannen bent. Het uitzetten of intrekken van je buik kan voor verkeerde metingen zorgen
  3. Trek het meetlint aan maar doe dit niet te strak. Er zou een vinger tussen moeten kunnen
  4. Lees de afstand in centimeters af, dit is de heupomtrek

De juiste totale beenlengte

De binnenbeenlengte is bij elke maat werkbroek hetzelfde maar de zogeheten front rise (het deel tussen de tailleband en het kruis) neemt per maat toe. De totale lengte hiervan is de beenlengte. Deze meet je op de volgende manier op: 

  • Zoek iemand om je te helpen om je beenlengte op te meten. Je eigen beenlengte opmeten is erg lastig 
  • Ga plat op de grond liggen met je rug op de grond en je benen op heupbreedte uit elkaar 
  • Meet van het heupgewricht tot aan de enkel. Doe dit bij beide benen want er kan lengteverschil tussen de benen zitten 

Tip: Om je beenlengte echt goed te meten is het handig als iemand anders helpt. Door zelf te meten zou de opgemeten lengte af kunnen wijken van de échte lengte. 

Hoe weet ik mijn maat voor veiligheidsschoenen?

We vinden het belangrijk dat de maat die je bestelt ook echt de juiste maat is. Daarom hebben we een maattabel toegevoegd bij de verschillende veiligheidsschoenen.

Het opmeten van je voetlengte

Het opmeten van je voetlengte is vrij eenvoudig. Let er wel op dat je bij het meten de sokken draagt die je ook in de schoen wil dragen.

  1. Zet je voet op een vel papier
  2. Zet een streep bij de grote teen en bij de hiel
  3. Meet de afstand tussen deze twee strepen
  4. Doe dit bij beide voeten, hier kan verschil in zitten. Gebruik de lengte van de langste voet

Het opmeten van je voetomtrek

De voetomtrek gebruik je om de breedtemaat van de schoen te bepalen. Ook hierbij is het belangrijk om bij het meten de sok te dragen die je ook in de schoen wil dragen.

  1. Zet je voet op de grond met het meetlint onder de bal van je voet.
  2. Neem de omtrek van je voet bij het breedste gedeelte. Dit is bij het bot net onder je grote teen en het bot net onder je kleine teen
  3. Trek het lint niet te hard aan, deze moet ontspannen om je voet liggen
  4. Je weet nu de breedte van je voet. Meet beide voeten omdat hier verschil in kan zitten

Let op: Als je je voeten meet is het belangrijk dat je staat, anders kunnen de maten afwijken.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

We bieden aan om via iDEAL, Bancontact en Creditcard te betalen. Het is niet mogelijk om op rekening te kopen.

iDEAL is de betaalstandaard voor online aankopen en betalingen in Nederland en is vertrouwd, veilig en gemakkelijk.

Bancontact is een betaalmethode waarmee onze klanten in België via hun eigen vertrouwde bankomgeving eenvoudig en veilig kunnen betalen.

Met Mastercard, Maestro en Visa bieden we drie van de meest gebruikte creditcards in Nederland en België aan.

Is mijn betaling veilig?

Ja, je betaling is veilig. iDEAL is de standaard voor online betalingen in Nederland en Bancontact heeft deze positie in België.

Met een creditcard-betaling zijn je aankopen automatisch verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadigingen.

De betalingen worden verwerkt via ShopifyPayments. Shopify Payment is PCI-compliant. ShopifyPayment voldoet aan de richtlijnen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). PCI DSS is een internationale beveiligingsstandaard die is opgesteld door diverse betaalkaartmaatschappijen. Deze standaard is bedoeld om betaalkaartgegevens te beschermen en zo misbruik van kaartgegevens te voorkomen.

Hoe lang duurt het voordat de betaling verwerkt is?

Je betaling wordt meteen verwerkt. Zodra deze is afgerond krijg je een bevestiging op je e-mail en gaan we aan de slag met je bestelling.

Algemeen

Wat is Cratex pro line?

Cratex pro line is een nieuwe high-end lijn van werkkleding. Wij willen professional workwear beschikbaar maken voor iedereen, of je nu een ervaren professional bent, in je vrije tijd graag klust of als je bezig bent je huis te verbouwen.

Pro line zelf is nieuw maar Cratex bestaat al jaren. Dit is namelijk sinds 1968 het werkkleding- en veiligheidskledingmerk van Van Cranenbroek. Deze jarenlange ervaring is meegenomen in het ontwikkelen van Cratex pro line, de high-end kledinglijn van Cratex.

Waar kan ik reviews vinden

We streven ernaar om onze producten zo goed en duidelijk mogelijk te omschrijven. Klantenreviews zijn hier een belangrijk onderdeel van.

Deze klantenreviews zijn terug te vinden bij de producten zelf. Hier staat hoeveel reviews er staan, wat er in de reviews staat en de gemiddelde beoordeling van deze reviews.